Privacyverklaring

Inwerkingtreding: 21 augustus 2018

Deze privacyverklaring is van toepassing op www.lloyd.nl en www.lloydhotel.com, eigendom van en beheerd door Lloyd Hotel. Deze privacyverklaring beschrijft hoe wij de informatie verzamelen en gebruiken, waaronder mogelijk ook persoonlijke gegevens, die u verstrekt op onze website: www.lloydhotel.com. Het beschrijft ook de keuzes die u kunt maken met betrekking tot ons gebruik van uw persoonlijke gegevens en hoe u deze gegevens kunt inzien en bijwerken.

Gegevensverzameling

De soorten persoonlijke gegevens die wij verzamelen zijn onder andere:
Uw voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en thuisadres;
Creditcardgegevens (type kaart, creditcardnummer, naam op de kaart, vervaldatum en veiligheidscode);
Gegevens over het verblijf van de gast, waaronder de datum van aankomst en vertrek, speciale verzoeken, opmerkingen over uw voorkeuren (inclusief kamervoorkeuren, faciliteiten of andere gebruikte diensten);
Gegevens die u verstrekt met betrekking tot uw marketingvoorkeuren of in de loop van uw deelname aan enquêtes, wedstrijden of promotionele aanbiedingen;
U kunt altijd kiezen welke persoonlijke gegevens (indien van toepassing) u ons wilt verstrekken. Als u er echter voor kiest om bepaalde gegevens niet te verstrekken, kunnen sommige van uw transacties met ons worden beïnvloed.

Gegevens die we automatisch verzamelen

Wanneer we onze website gebruiken, verzamelen we ook automatisch informatie, waarvan sommige persoonlijke gegevens kunnen zijn. Dit omvat gegevens zoals taalinstellingen, IP-adres, locatie, apparaatinstellingen, apparaat OS, loginformatie, tijdstip van gebruik, opgevraagde URL, statusrapport, gebruikersagent (informatie over de browserversie), besturingssysteem, resultaat (viewer of boeker), navigatiegeschiedenis, gebruikers-ID en type bekeken gegevens. We kunnen ook automatisch gegevens verzamelen via cookies.

Verwerkingsdoeleinden

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

A. Reserveringen: Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens om uw online reservering te voltooien en te beheren.
B. Klantenservice: Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens om de klantendienst te verlenen.
C. Beoordelingen van gasten: We kunnen uw contactgegevens gebruiken om u per e-mail uit te nodigen om een gastbeoordeling te schrijven na uw verblijf. Dit kan andere reizigers helpen om de accommodaties te kiezen die het beste bij hen passen. Als u een gastrecensie indient, kan uw recensie gepubliceerd worden op onze website.
D. Marketing activiteiten: Wij gebruiken uw gegevens ook voor marketingactiviteiten, zoals wettelijk is toegestaan. Wanneer wij uw persoonlijke gegevens gebruiken voor direct marketing doeleinden (bijv. commerciële nieuwsbrieven en marketingcommunicatie over nieuwe producten en diensten of andere aanbiedingen waarvan wij denken dat ze interessant voor u kunnen zijn), voegen wij een afmeldlink toe die u kunt gebruiken als u niet wilt dat wij in de toekomst berichten sturen.
E. Andere Communicatie. Er kunnen zich andere momenten voordoen waarop wij contact met u opnemen via e-mail, post, telefoon of sms, afhankelijk van de contactgegevens die u met ons deelt. Hiervoor kunnen een aantal redenen zijn:
- a. Het kan zijn dat wij uw verzoeken moeten beantwoorden en behandelen.
- b. Als u nog geen online reservering heeft gemaakt, kunnen wij u een herinnering sturen om verder te gaan met uw reservering. Wij zijn van mening dat deze extra service nuttig is voor u, omdat u hiermee verder kunt gaan met een reservering zonder dat u opnieuw naar de accommodatie hoeft te zoeken of alle reserveringsgegevens helemaal opnieuw hoeft in te vullen.
- c. Wanneer u gebruik maakt van onze diensten, kunnen wij u een vragenlijst sturen of u uitnodigen om uw ervaring met onze website te evalueren. Wij zijn van mening dat deze extra service nuttig is voor u en voor ons, omdat wij onze website kunnen verbeteren op basis van uw feedback.
F. Analytics, verbeteringen en onderzoek: Wij gebruiken persoonlijke gegevens om onderzoek en analyses uit te voeren. We kunnen een derde partij inschakelen om dit namens ons te doen. We kunnen de resultaten van dergelijk onderzoek (ook aan derden) delen of openbaar maken in anonieme, geaggregeerde vorm. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor analytische doeleinden om onze diensten te verbeteren, de gebruikerservaring te verbeteren en de functionaliteit en kwaliteit van onze online reisdiensten te verbeteren.
G. Beveiliging, fraudeopsporing en preventie: Wij gebruiken de informatie, waaronder mogelijk persoonlijke gegevens, om fraude en andere illegale of inbreukmakende activiteiten te voorkomen. We gebruiken deze informatie ook om fraude te onderzoeken en op te sporen. We kunnen persoonlijke gegevens gebruiken voor risico-evaluatie en veiligheidsdoeleinden, waaronder de authenticatie van gebruikers. Voor deze doeleinden kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met derden, zoals wetshandhavingsinstanties zoals toegestaan door de toepasselijke wetgeving en externe adviseurs.
H. Juridisch en Compliance: In bepaalde gevallen moeten we de verstrekte informatie, waaronder persoonsgegevens, gebruiken om juridische geschillen of klachten te behandelen en op te lossen, voor regulerend onderzoek en naleving, of om overeenkomsten af te dwingen, of om te voldoen aan wettelijke verzoeken van de wetshandhaving voor zover dit wettelijk vereist is.
Als we gebruik maken van geautomatiseerde middelen om persoonlijke gegevens te verwerken die juridische gevolgen hebben of aanzienlijke gevolgen hebben voor u, zullen we passende maatregelen nemen om uw rechten en vrijheden te beschermen, waaronder het recht op menselijke tussenkomst.

Juridische grondslagen

Met het oog op de doeleinden A en B vertrouwen wij op de uitvoering van een overeenkomst: Het gebruik van uw gegevens kan noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst die u met ons heeft. Als u bijvoorbeeld gebruik maakt van onze diensten om een online reservering te maken, zullen wij uw gegevens gebruiken om onze verplichting na te komen om die reservering in het kader van het contract dat wij met u hebben, uit te voeren en te beheren.
Met het oog op de doeleinden C – H, vertrouwen wij op de legitieme belangen van deze organisatie: Wij gebruiken uw gegevens voor onze legitieme belangen, zoals het verstrekken van de meest geschikte inhoud voor de website, e-mails en nieuwsbrieven om onze producten, diensten en de inhoud van onze website te verbeteren en te promoten, evenals voor administratieve, fraudeopsporing en juridische doeleinden. Wanneer wij persoonlijke gegevens gebruiken om onze legitieme belangen te dienen, zullen wij altijd uw rechten en belangen in de bescherming van uw informatie afwegen tegen onze rechten en belangen.
Met betrekking tot doel H vertrouwen wij, waar van toepassing, ook op onze verplichting om de toepasselijke wetgeving na te leven.
Where needed under applicable law, we will obtain your consent prior to processing your personal data for direct marketing purposes.

Indien nodig in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving zullen wij uw toestemming vragen. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door contact met ons op te nemen op een van de adressen aan het einde van deze Privacyverklaring.

Als u bezwaar wilt maken tegen de verwerking zoals beschreven onder C-F en er is geen opt-out-mechanisme dat rechtstreeks voor u beschikbaar is (bv. in uw accountinstellingen), voor zover van toepassing, neem dan contact op met post@lloydhotel.com.

Cookies en Google Analytics

Wij maken gebruik van de diensten van Google Analytics om standaard internet loginformatie en gegevens over het gedrag van bezoekers te verzamelen. Dit doen we om inzicht te krijgen in het gebruikersgedrag, zoals het aantal bezoekers van de verschillende onderdelen van de sites. Deze informatie wordt alleen verwerkt op een manier die niemand identificeert. Wij doen geen enkele poging om de identiteit van de bezoekers van onze website te achterhalen en staan Google niet toe om dit te doen. Onze websites gebruiken cookies om de online ervaringen te personaliseren. Cookies zijn gecodeerde tekstbestanden die naar uw browser worden verzonden en op uw computer worden opgeslagen. Deze techniek kent uw computer een unieke identificatiecode toe en helpt ons u te herkennen wanneer u terugkeert naar onze websites.

Lloyd Hotel werkt samen met derden om uw activiteiten op onze website te volgen en om u te voorzien van relevante advertenties van Lloyd Hotel en andere adverteerders op niet-gerelateerde websites. Deze reclamediensten maken gebruik van pixeltags (ook wel web beacons genoemd), cookies en andere traceertechnologieën om niet-persoonlijke informatie over uw bezoek aan onze website te verzamelen en op te slaan. Als u onze website bezoekt met behulp van uw mobiele apparaat, kan een advertentiedienst ook de unieke identificatie van uw apparaat of locatie verzamelen en proberen uw bezoek aan de mobiele website te synchroniseren met andere websitebezoeken. Cookie technologie heeft geen invloed op het functioneren van uw hardware, programma’s of bestanden.

U kunt uw browser zo instellen dat cookies anders worden behandeld of volledig worden geblokkeerd. Dit heeft echter wel een negatieve invloed op uw vermogen om bepaalde transacties uit te voeren en toegang te krijgen tot bepaalde informatie op onze websites. Wij gebruiken Instagram Feed plugin om sociale media-inhoud op onze website weer te geven. Als gevolg hiervan doet onze website verzoeken aan de servers van Instagram om gegevens te verkrijgen om de feed(s) te vullen en om afbeeldingen en video’s weer te geven. Deze verzoeken maken uw IP-adres zichtbaar voor Instagram, die het kan gebruiken in overeenstemming met hun privacybeleid

https://help.instagram.com/155833707900388.

Het delen van uw persoonlijke gegevens met onze partners

Lloyd Hotel houdt zich niet bezig met de verkoop van gegevens van wie dan ook aan derden. We hebben echter wel samenwerkingsverbanden met partners om u te ondersteunen bij het leveren van de informatie die volgens ons interessant voor u is. Het is deze dienstverleners niet toegestaan om uw persoonlijke informatie te gebruiken voor andere doeleinden dan om ons te helpen bij het verzenden en ontvangen van berichten over onze producten en diensten.

Lloyd Hotel verstrekt geen persoonlijke identificeerbare informatie aan derden voor direct marketing doeleinden, tenzij u hiervoor uw expliciete toestemming hebt gegeven, zoals de keuze voor updates over promoties en aanbiedingen. Het is onze intentie om alleen berichten te versturen die nuttig voor u zijn en die u wilt ontvangen.

Lloyd Hotel zal uw persoonlijke gegevens aan derden moeten verstrekken indien zij daartoe verplicht is op grond van nationale of internationale wetgeving of indien wij dit nodig achten ter verdediging van onze eigen rechten. Hier zijn de partijen waarmee wij samenwerken en een verwijzing naar hun sites, waar privacyverklaringen vaak helemaal onderaan staan, voor het geval dat u zich er verder mee vertrouwd wilt maken.

Om toestemming te geven voor het ontvangen van marketing gerelateerde mails, zal Revinate namens Lloyd Hotel IP-adressen en User Agent Strings vastleggen. Naast bovengenoemde partners verstrekken wij ook geanonimiseerde informatie over nationaliteitsstatistieken en algemene omzetinformatie aan het Nederlands Bureau voor de Statistiek en de Gemeente Amsterdam, wat wij krachtens de Nederlandse nationale wetgeving verplicht zijn te doen.

Minderjarigen

Wij streven er niet naar om persoonlijke informatie van minderjarigen te verzamelen. We kunnen echter niet altijd de leeftijd van de gebruikers van onze websites bepalen. Als een minderjarige ons persoonlijke identificeerbare informatie verstrekt zonder toestemming van een ouder, vragen wij de ouder om rechtstreeks contact met ons op te nemen om de informatie uit onze database te laten verwijderen.

Uw keuzes en rechten

Wij willen dat u zelf de controle heeft over hoe uw persoonlijke gegevens door ons worden gebruikt. Dit kunt u op de volgende manieren doen:

U kunt ons om een kopie vragen van de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren;
U kunt ons op de hoogte brengen van eventuele wijzigingen in uw persoonlijke gegevens, of u kunt ons vragen om de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren te corrigeren;
In bepaalde situaties kunt u ons vragen om de verwerking van de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren te wissen, te blokkeren of te beperken, of bezwaar te maken tegen bepaalde manieren waarop wij uw persoonlijke gegevens gebruiken; en
In bepaalde situaties kunt u ons ook vragen om de persoonlijke gegevens die u ons heeft verstrekt aan een derde partij te sturen.

Wanneer wij uw persoonlijke gegevens gebruiken op basis van uw toestemming, hebt u het recht om deze toestemming te allen tijde in te trekken, met inachtneming van het toepasselijke recht. Bovendien hebt u, wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van een rechtmatig belang of het openbaar belang, het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens, met inachtneming van het toepasselijke recht.

Wij vertrouwen op u om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens volledig, nauwkeurig en actueel zijn. Zorg ervoor dat u ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt van eventuele wijzigingen of onjuistheden in uw persoonlijke gegevens door contact op te nemen met post@lloyd.nl. Wij behandelen uw verzoek in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Vragen of klachten

Als u vragen of zorgen heeft over onze verwerking van uw persoonlijke gegevens, of als u een van de rechten die u onder deze mededeling hebt, wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via post@lloydhotel.com . U kunt ook contact opnemen met uw lokale autoriteit voor gegevensbescherming met vragen en klachten.

Wijzigingen in de mededeling

Net zoals onze activiteiten voortdurend veranderen, kan ook deze Privacyverklaring van tijd tot tijd veranderen. Als u van tijd tot tijd wijzigingen in deze Privacyverklaring wilt zien, nodigen wij u uit om deze Privacyverklaring in te zien. Als we materiële wijzigingen of wijzigingen aanbrengen die gevolgen voor u hebben (bijvoorbeeld wanneer we uw persoonlijke gegevens voor andere dan de hierboven beschreven doeleinden gaan verwerken), zullen we contact met u opnemen voordat we met die verwerking beginnen.