DATENSCHUTZERKLÄRUNG
Datum des Inkrafttretens: 21. August 2018
Diese Datenschutzerklärung gilt für www.lloyd.nl, das Eigentum des Lloyd Hotels ist und von diesem betrieben wird. Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir die Informationen sammeln und verwenden, die personenbezogene Daten beinhalten können, die Sie auf unserer Website angeben: www.lloydhotel.com. Außerdem wird beschrieben, welche Möglichkeiten Ihnen hinsichtlich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zur Verfügung stehen und wie Sie auf diese Daten zugreifen und sie aktualisieren können.
Datenerhebung
Zu den Arten von personenbezogenen Daten, die wir erfassen, gehören unter anderem:
- Ihr Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Privatadresse;
- Kreditkartendaten (Kartentyp, Kreditkartennummer, Name auf der Karte, Ablaufdatum und Sicherheitscode);
- Daten zum Gastaufenthalt, einschließlich An- und Abreisedatum, Sonderwünsche, Beobachtungen zu Ihren Servicevorlieben (einschließlich Zimmerpräferenzen, Einrichtungen oder anderer genutzter Dienste);
- Daten, die Sie uns über Ihre Marketingpräferenzen oder im Rahmen der Teilnahme an Umfragen, Wettbewerben oder Werbeangeboten zur Verfügung stellen;
Sie können jederzeit wählen, welche personenbezogenen Daten (falls vorhanden) Sie uns zur Verfügung stellen möchten. Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, bestimmte Angaben nicht zu machen, kann dies Auswirkungen auf einige Ihrer Transaktionen mit uns haben.
Daten, die wir automatisch erheben
Bei der Nutzung unserer Website erfassen wir auch automatisch Informationen, von denen einige personenbezogene Daten sein können. Dazu gehören Daten wie Spracheinstellungen, IP-Adresse, Standort, Geräteeinstellungen, Gerätebetriebssystem, Protokollinformationen, Nutzungszeit, angeforderte URL, Statusbericht, Benutzeragent (Informationen über die Browserversion), Betriebssystem, Ergebnis (Betrachter oder Bucher), Browserverlauf, Benutzerbuchungs-ID und Art der betrachteten Daten. Wir können auch automatisch Daten über Cookies erfassen.
Verarbeitungszwecke
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für die folgenden Zwecke:
- A. Reservierungen: Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Online-Reservierung abzuschließen und zu verwalten.
- B. Kundenbetreuung: Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um unseren Kundenservice zu gewährleisten.
- C. Gästebewertungen: Wir können Ihre Kontaktdaten verwenden, um Sie per E-Mail einzuladen, um nach Ihrem Aufenthalt eine Gästebewertung zu schreiben. Dies kann anderen Reisenden helfen, die Unterkunft auszuwählen, die am besten zu ihnen passt. Wenn Sie eine Gastbewertung abgeben, kann Ihre Bewertung auf unserer Website veröffentlicht werden.
- D. Marketingaktivitäten: Wir verwenden Ihre Daten auch für Marketingaktivitäten, soweit gesetzlich zulässig. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke verwenden (z.B. kommerzielle Newsletter und Marketingmitteilungen über neue Produkte und Dienstleistungen oder andere Angebote, von denen wir glauben, dass sie für Sie von Interesse sein könnten), fügen wir einen Abmeldelink hinzu, den Sie verwenden können, wenn Sie nicht möchten, dass wir in Zukunft Nachrichten senden.
- E. Sonstige Kommunikation: Es kann andere Zeiten geben, in denen wir Sie per E-Mail, Post, Telefon oder SMS kontaktieren, je nachdem, welche Kontaktdaten Sie uns mitteilen. Dafür kann es eine Reihe von Gründen geben:
- a. Möglicherweise müssen wir auf Ihre Anfragen reagieren und sie bearbeiten.
- b. Wenn Sie eine Reservierung nicht online abgeschlossen haben, können wir Ihnen eine Erinnerung per E-Mail senden, um mit Ihrer Reservierung fortzufahren. Wir glauben, dass dieser zusätzliche Service für Sie nützlich ist, da er es Ihnen ermöglicht, eine Reservierung fortzusetzen, ohne erneut nach der Unterkunft suchen zu müssen oder alle Reservierungsdetails von Grund auf auszufüllen.
- c. Wenn Sie unsere Dienste nutzen, senden wir Ihnen möglicherweise einen Fragebogen zu oder laden Sie ein, einen Überblick über Ihre Erfahrungen mit unserer Website zu geben. Wir glauben, dass dieser zusätzliche Service für Sie und uns nützlich ist, da wir unsere Website aufgrund Ihres Feedbacks verbessern können.
- F. Analytik, Verbesserungen und Forschung: Wir verwenden personenbezogene Daten für Recherchen und Analysen. Wir können einen Dritten einbeziehen, um dies in unserem Namen zu tun. Wir können die Ergebnisse dieser Forschung (auch an Dritte) in anonymisierter, aggregierter Form weitergeben oder offenlegen. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für analytische Zwecke, um unsere Dienstleistungen zu verbessern, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und die Funktionalität und Qualität unserer Online-Reisedienstleistungen zu verbessern.
- G. Sicherheit, Betrugserkennung und Prävention: Wir verwenden die Informationen, die personenbezogene Daten enthalten können, um Betrug und andere illegale oder rechtsverletzende Aktivitäten zu verhindern. Wir verwenden diese Informationen auch, um Betrug zu untersuchen und aufzudecken. Wir können personenbezogene Daten für Risikobewertungs- und Sicherheitszwecke verwenden, einschließlich der Authentifizierung von Benutzern. Zu diesem Zweck können personenbezogene Daten an Dritte weitergegeben werden, wie z.B. Strafverfolgungsbehörden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, und externe Berater.
- H. Recht und Compliance: In bestimmten Fällen müssen wir die bereitgestellten Informationen, zu denen auch personenbezogene Daten gehören können, verwenden, um Rechtsstreitigkeiten oder Beschwerden zu bearbeiten und zu lösen, für regulatorische Untersuchungen und Compliance, zur Durchsetzung von Vereinbarungen oder zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen der Strafverfolgungsbehörden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
- Wenn wir automatisierte Mittel zur Verarbeitung personenbezogener Daten einsetzen, die rechtliche Auswirkungen haben oder Sie erheblich beeinträchtigen, werden wir geeignete Maßnahmen ergreifen, um Ihre Rechte und Freiheiten zu schützen, einschließlich des Rechts auf menschliche Eingriffe.
Rechtliche Grundlagen
- Im Hinblick auf die Zwecke A und B sind wir auf die Erfüllung eines Vertrages angewiesen: Die Verwendung Ihrer Daten kann zur Erfüllung des Vertrages, den Sie mit uns haben, erforderlich sein. Wenn Sie beispielsweise unsere Dienste nutzen, um eine Online-Reservierung vorzunehmen, verwenden wir Ihre Daten, um unserer Verpflichtung nachzukommen, diese Reservierung aus dem Vertrag, den wir mit Ihnen haben, zu erfüllen und zu verwalten.
- Im Hinblick auf die Zwecke C – H verlassen wir uns auf ihre legitimen Interessen: Wir verwenden Ihre Daten für unsere legitimen Interessen, wie z.B. die Bereitstellung der am besten geeigneten Inhalte für die Website, E-Mails und Newsletter, um unsere Produkte, Dienstleistungen und Inhalte auf unserer Website zu verbessern und zu bewerben, sowie für Verwaltungs-, Betrugsbekämpfungs- und rechtliche Zwecke. Wenn wir personenbezogene Daten zur Wahrung unserer legitimen Interessen verwenden, werden wir stets Ihre Rechte und Interessen zum Schutz Ihrer Daten gegen unsere Rechte und Interessen abwägen.
- In Bezug auf den Zweck H stützen wir uns gegebenenfalls auch auf unsere Verpflichtung zur Einhaltung des geltenden Rechts.
- Soweit nach geltendem Recht erforderlich, holen wir Ihre Einwilligung ein, bevor wir Ihre personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke verarbeiten.
Wenn es im Einklang mit dem geltenden Recht erforderlich ist, werden wir Sie um Ihre Zustimmung bitten. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie uns unter einer der Adressen am Ende dieser Datenschutzerklärung kontaktieren.
Wenn Sie der unter C-F beschriebenen Verarbeitung widersprechen möchten und Ihnen kein Opt-out-Mechanismus direkt zur Verfügung steht (z.B. in Ihren Kontoeinstellungen), wenden Sie sich bitte an post@lloydhotel.com.
Cookies und Google Analytics
Wir nutzen die von Google Analytics angebotenen Dienste, um standardmäßige Internet-Protokolldaten und Details zu den Verhaltensmustern der Besucher zu sammeln. Auf diese Weise gewinnen wir Einblicke in das Nutzerverhalten, wie z.B. die Anzahl der Besucher auf den verschiedenen Seiten. Diese Informationen werden nur in einer Weise verarbeitet, die niemanden identifiziert. Wir machen und erlauben Google nicht, einen Versuch zu unternehmen, die Identität derjenigen herauszufinden, die unsere Website besuchen. Unsere Websites verwenden Cookies, um die Online-Erlebnisse zu personalisieren. Cookies sind verschlüsselte Textdateien, die an Ihren Browser gesendet und auf Ihrem Computer gespeichert werden. Diese Technik weist Ihrem Computer eine eindeutige Kennung zu und hilft uns, Sie zu erkennen, wenn Sie auf unsere Websites zurückkehren.
Wir verwenden keine Cookies, um Informationen über Ihre Besuche auf anderen Websites zu sammeln. Cookies sind nicht so konzipiert, dass sie Ihnen an anderer Stelle als auf unseren Websites folgen. Die Cookie-Technologie hat keinen Einfluss auf das Funktionieren Ihrer Hardware, Programme oder Dateien.
Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Cookies unterschiedlich behandelt oder ganz blockiert. Dies wird sich jedoch nachteilig auf Ihre Fähigkeit auswirken, bestimmte Transaktionen durchzuführen und auf bestimmte Informationen auf unseren Websites zuzugreifen. Wir verwenden Instagram Feed Plugin, um Social Media Inhalte auf unserer Website anzuzeigen. Infolgedessen stellt unsere Website Anfragen an die Server von Instagram, um Daten zum Füllen der Feeds und zur Anzeige von Bildern und Videos zu erhalten. Diese Anfragen machen Ihre IP-Adresse für Instagram sichtbar, die sie gemäß ihrer Datenschutzerklärung https://help.instagram.com/155833707900388. verwenden darf.
Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an unsere Partner
Das Lloyd Hotel ist nicht damit beschäftigt, Daten von Dritten zu verkaufen. Wir haben jedoch Partnerschaften mit Partnern, um die Bereitstellung der Informationen zu unterstützen, die unserer Meinung nach für Sie von Interesse sind. Diesen Dienstleistern ist es untersagt, Ihre personenbezogenen Daten für andere Zwecke zu verwenden, als uns beim Senden und Empfangen von Mitteilungen über unsere Produkte und Dienstleistungen zu helfen.
Das Lloyd Hotel gibt keine personenbezogenen Daten an Dritte für Direktmarketingzwecke weiter, es sei denn, Sie haben Ihre ausdrückliche Zustimmung dazu erteilt, wie z.B. die Anmeldung für Aktualisierungen über Werbeaktionen und Angebote. Es ist unsere Absicht, nur Mitteilungen zu senden, die für Sie nützlich sind und die Sie empfangen möchten.
Das Lloyd Hotel ist verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, wenn es aufgrund nationaler oder internationaler Gesetze dazu verpflichtet ist oder wenn wir dies zur Verteidigung unserer eigenen Rechte für notwendig halten. Hier sind die Parteien, mit denen wir zusammenarbeiten, und ein Hinweis auf ihre Websites, wo Datenschutzerklärungen oft ganz unten zu finden sind, nur für den Fall, dass Sie sich weiter mit ihnen vertraut machen möchten.
.
- Siteminder: Buchungsmaschine für Reservierungen
https://www.siteminder.com/legal/privacy/
- Hide & Seek: online marketing
- Revinate: e-mail marketing
https://www.revinate.com/privacy/
Um die Zustimmung zum Erhalt marketingbezogener Mails zu registrieren, erfasst Revinate im Auftrag des Lloyd Hotels IP-Adressen und User Agent Strings. Neben den oben genannten Partnern stellen wir auch anonymisierte Informationen über Staatsangehörigkeitsstatistiken und allgemeine Fluktuationsinformationen an das niederländische statistische Amt und den Stadtrat von Amsterdam zur Verfügung, zu denen wir nach niederländischem Recht verpflichtet sind.
Minderjährige
Wir sind nicht bestrebt, personenbezogene Daten von Minderjährigen zu sammeln. Wir können jedoch nicht immer das Alter der Nutzer unserer Websites ermitteln. Wenn ein Minderjähriger uns ohne Zustimmung der Eltern personenbezogene Daten zur Verfügung stellt, bitten wir die Eltern, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, um die Daten aus unserer Datenbank löschen zu lassen.
Ihre Entscheidungen und Rechte
Wir möchten, dass Sie die Kontrolle darüber haben, wie Ihre personenbezogenen Daten von uns verwendet werden. Sie können dies auf folgende Weise tun:
- Sie können uns um eine Kopie der personenbezogenen Daten bitten, die wir über Sie gespeichert haben;
- Sie können uns über Änderungen Ihrer personenbezogenen Daten informieren oder uns auffordern, die bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu korrigieren;
- In bestimmten Situationen können Sie uns auffordern, die Verarbeitung der von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten zu löschen, zu sperren oder einzuschränken oder besonderen Zwecken der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen; und
- In bestimmten Situationen können Sie uns auch auffordern, die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben.
Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung verwenden, sind Sie berechtigt, diese Einwilligung vorbehaltlich des geltenden Rechts jederzeit zu widerrufen. Darüber hinaus haben Sie das Recht, dieser Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit zu widersprechen, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage eines berechtigten Interesses oder des öffentlichen Interesses verarbeiten, vorbehaltlich des geltenden Rechts.
Wir verlassen uns darauf, dass Sie sicherstellen, dass Ihre personenbezogenen Daten vollständig, korrekt und aktuell sind. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich über Änderungen oder Ungenauigkeiten Ihrer personenbezogenen Daten unter post@lloyd.nl. Wir werden Ihre Anfrage in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht bearbeiten.
Fragen oder Beschwerden
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben oder wenn Sie von einem der Rechte, die Ihnen aus dieser Mitteilung zustehen, Gebrauch machen möchten, können Sie sich gerne an uns wenden unter post@lloyd.nl Bei Fragen und Beschwerden können Sie sich auch an Ihre örtliche Datenschutzbehörde wenden.
Änderungen der Bekanntmachung
So wie sich unser Unternehmen ständig ändert, kann sich auch diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit ändern. Wenn Sie von Zeit zu Zeit Änderungen an dieser Datenschutzerklärung vornehmen möchten, laden wir Sie ein, auf diese Datenschutzerklärung zuzugreifen, um die Änderungen zu sehen. Wenn wir wesentliche oder für Sie relevante Änderungen vornehmen (z.B. wenn wir mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu anderen als den oben genannten Zwecken beginnen), werden wir Sie vor Beginn der Verarbeitung kontaktieren.